要改善溝通，努力的重點在於聽者，而非說者。

眞正進行溝通的人是聽者。除非有人聽，否則就沒有溝通可言，徒有噪音而已。一個人只能察覺他能夠察覺的事物。唯有用聽者的語言或慣用的措辭來表達，才能夠溝通。而這些用語必須以經驗爲基礎。通常我們察覺的是我們預期察覺的事物。我們看到的主要是我們預期看到的，而我們聽到的主要也是我們預期聽到的。預期以外的事物往往根本沒有被察覺到。溝通必然伴隨著要求，要求聽者變成某種人，做某件事，相信某件事。溝通必須打中聽者的動機。如果溝通的內容不符合聽者的願望、價值觀、動機，那麼聽者可能完全無法接收到溝通的內容，或者即使接收到，也會拒絕接受。如果溝通是認知，資訊就是邏輯。就這一點而言，資訊純粹是一種形式，沒有意義。資訊必須加以編碼。若要聽者接收資訊，甚至運用資訊，編碼就必須爲聽者所理解。要瞭解密碼，就必須在事前達成共識，也就是說，必須有一點溝通。

思考與實踐：要求接受資訊的人進行資訊交流，如此才能逐步改善溝通。設計一些問題，例如，「你認爲你負責的業務在下一季應該訂定什麼目標？」

《管理：工作，責任，實務》